服务支持
Service Support
24*7*365中/英语呼叫中心，800客服指导客人如何快速让
各种设备使用酒店上网服务并帮助解决一些应用问题，比如无线
连接不稳定，无法通过认证，速度过慢，无法访问等应用问题。
400客服则由更资深专业的技术支持帮助酒店IT等管理人员进行系统功
能的配置调整，针对网络故障或疑难杂症提供在线分析和处理，
能够持续跟踪直到问题得到解决。
专属高级客户经理将保持和酒店管理方的定期会议，包括提交报告解释系统及服务表现， 反馈酒店关于客人体验，功能以及服务质量的情况和要求。同时学习和了解酒店上网满意度， 协调公司资源出具报告和改善计划，帮助提高酒店的满意度分数。
在全国各地区分布的资深现场技术工程师，能够在SLA规定的时间内
提供现场服务，包括酒店预约的重大会议网络支持、紧急网络
故障处理、系统功能配置调整、网络硬件维护管理以及
对酒店各部门系统使用和常见问题处理的培训
支持网络故障即时手机端云管家告警。完成了与各品牌网络设备以及线路的对接，当酒店出现断网，设备故障、离线（交换机/AP等相关设备），系统服务进程异常、设备非正常运行状态等情况时，可第一时间收到通过手机端，邮件以及微信等多种方式告警信息。网络运营中心人员将快速展开故障恢复工作，或者配合酒店IT工作人员协调第三方供应商一起查找问题原因并解决，并与酒店制定以后类似事件的应对方案。